企業質量誠信報告

杭州電化集團有限公(gōng)司(sī)
二〇二〇年十月十日

鄭(zhèng)重(zhòng)聲(shēng)明(míng)

本公(gōng)司(sī)出具的質量誠信報告，是依據國(guó)家(jiā)有關質量法律、法規、規章及相關行業質量標準、規範等進行撰寫。報告中關於公(gōng)司(sī)質量誠信和質量管理情況是公(gōng)司(sī)現狀的真實反映，本公(gōng)司(sī)對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。

杭州電化集團有限公(gōng)司(sī)

二〇二〇年十月十日

組織範圍：

杭州電化集團有限公(gōng)司(sī)報告時間：

2019 年 10 月至 2020 年09月

發(fā)布(bù)周(zhōu)期(qī):

一年

報告獲取方式:

通過公(gōng)司(sī)網站下載

總(zǒng)裁(cái)致(zhì)辭(cí)

誠信是企業發展的基石，質量是企業發展的生命。杭電化始終胸懷「生(shēng)態(tài)化(huà)工(gōng)、造福人類(lèi)」的企業使命，引領和推動全體員(yuán)工(gōng)爲實現「顧客滿意、企業興旺、員(yuán)工(gōng)幸福」的願景而不懈努力。

我們在取得領先業績的同(tóng)時(shí)，更要肩負起綠色發展的責任，致力於發展生態化循環經濟，在履行社會責任中實現可持續發展。

杭電化始建於1936年，經歷三次創業、二次搬遷，在從事近百年的生(shēng)產(chǎn)經營活動中，我們始終堅持以顧客爲關注焦點，提供高品質的產品和服務爲要求。通過高管言傳身教、文(wén)化(huà)載(zài)體(tǐ)傳(chuán)播(bō)、文化活動開展、加強目視管理等方式，公(gōng)司(sī)實現了企業文化「內化於心、外化於形、固化於制、顯(xiǎn)化(huà)於(yú)物(wù)」的形成，爲公(gōng)司(sī)的發展提供了強有力的文化思想保證，把我們對質量的追求深刻入企業的核心中。

爲(wèi)了(le)更(gèng)好(hǎo)的(de)實(shí)現(xiàn)企(qǐ)業(yè)質(zhì)量(liàng)誠(chéng)信(xìn)的(de)建(jiàn)設(shè)，公(gōng)司(sī)堅持進行技術研發和生(shēng)產(chǎn)工藝的創新，建立了省級研發中心，爲培養優秀技術人才奠定了基礎。爲了改善產品質量，我們引進吸收了國際先進的生(shēng)產(chǎn)工藝，建設智能化工廠，實現自動化生(shēng)產(chǎn)，有效地提高了產品的質量和穩定性，而且更好的實現了對環境的保護。我們大力投入資源培養員(yuán)工(gōng)的工作技能，同(tóng)時(shí)不斷引入高素質優秀人才，爲公(gōng)司(sī)的經營和發展提供持續的強動力。

高品質的產品和服務是我們永恆的追求，也是客戶對我們提出的要求。在過去的發(fā)展(zhǎn)歷(lì)程(chéng)中，公(gōng)司(sī)陸續取得了一些成就，這既是客戶和社會各界對我們工作的肯定和信任，同(tóng)時(shí)也是一種激勵和挑戰，鼓勵我們再創新高。

杭州電化集團有限公(gōng)司(sī)

二〇二〇年十月十日

企業簡介

杭州電化集團有限公(gōng)司(sī)（以下簡稱「杭電化」或(huò)「公(gōng)司(sī)」，自評範圍爲母公(gōng)司(sī)）始創於1936年，歷經二次搬遷，三次創業，擁有控參股子企業共13家，是中國最早從事氯鹼化工的生(shēng)產(chǎn)企業之一，曾連續四年列入中國大企業集團競爭力500強。杭電化八十餘年的發(fā)展(zhǎn)歷(lì)程(chéng)是新中國化學工業快速成長的縮影。

2010年，按(àn)照(zhào)市(shì)政(zhèng)府(fǔ)的(de)統(tǒng)一(yī)規(guī)劃(huà)，杭(háng)電(diàn)化(huà)從(cóng)浦(pǔ)沿(yán)整(zhěng)體(tǐ)搬(bān)遷(qiān)至(zhì)錢(qián)塘(táng)新(xīn)區(qū)，並(bìng)在(zài)各(gè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和(hé)政(zhèng)府(fǔ)部(bù)門(mén)的(de)支(zhī)持(chí)幫(bāng)助(zhù)下(xià)，秉承和諧、低碳、綠色的建設理念，堅持高標準、嚴要求，採(cǎi)用(yòng)當(dāng)今(jīn)先(xiān)進(jìn)的(de)清(qīng)潔(jié)工(gōng)藝(yì)和(hé)一(yì)流(liú)的(de)機(jī)電(diàn)設(shè)備(bèi)，實現了化工企業園林化的生態環境，使環(huán)境(jìng)保(bǎo)護(hù)始終處於良好可控的狀態下。2012年，公(gōng)司(sī)獲得了「蕭山區花園式單位」的榮譽稱號。

1996年，杭電化首次通過ISO9002體系認證；目前，公(gōng)司(sī)已通過GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001三體系最新版認證，並嚴格按標準要求實施。

杭電化注重品牌建設，其中「白浪」商(shāng)標(biāo)是(shì)「杭州市著名商標」，氫氧化鈉產品是「浙江省名牌產品」，次(cì)氯(lǜ)酸(suān)鈉(nà)產(chǎn)品(pǐn)是(shì)「杭州市名牌產品」和「浙(zhè)江(jiāng)製(zhì)造(zào)」認證產品。同(tóng)時(shí)，公(gōng)司(sī)注重自主創新，是「國(guó)家(jiā)高新技術企業」、「浙江省創新型試點企業」、「『五個一』批重點支持企業」，建有省級技術中心和省級重點中試基地，高新產品產值率超過50%。

杭電化堅持不斷創新的思維方式，倡導天人合一的管理理念，遵(zūn)循(xún)穩(wěn)健(jiàn)發(fā)展(zhǎn)的(de)經(jīng)營(yíng)思(sī)路(lù)，使傳統的產業在技術創新中不斷邁出新步伐，使產品在適應市場中得到新發展，使企業管理在精心精細精緻中不斷邁向新臺階。公(gōng)司(sī)獲得了「國(guó)家(jiā)安(ān)全(quán)標(biāo)準(zhǔn)化(huà)一(yī)級(jí)企(qǐ)業(yè)」、「全國五一勞動獎狀」、「全國『安康杯』競賽優勝單位」、「推進危險化學品安全生(shēng)產(chǎn)標準化突出貢獻獎」、「浙江省『安康杯』競(jìng)賽(sài)示(shì)範(fàn)單(dān)位(wèi)」、「浙江省創建和諧勞動關係先進企業」、「浙江省安全文化建設示範企業」、「杭州市企業社會責任建設AA級企業」、「杭州市企業社會責任建設最佳企業」、「杭州市模範集體」等榮譽。

目 錄

.......................................................1

.......................................................1

企業價值觀.....................................................1

......................................................1

...................................................... 2

以顧客爲關注焦點..............................................2

質量文化建設..................................................3

.......................................................4

...................................................4

質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)...................................................6

質量安全風險管理...............................................7

......................................................10

質量承諾......................................................10

16

營(yíng)銷(xiāo)管(guǎn)理(lǐ)......................................................16

......................................................19

......................................................19

......................................................19

......................................................19

..................................................20

.............................................. . .21

產品質量水平..................................................21

..................................................21

企業社會責任..................................................22

質量信用記錄..................................................29

..............................................................30

第一章 質量理念

公(gōng)司(sī)願景

顧客滿意，企業興旺，員(yuán)工(gōng)幸福。

企業使命

生(shēng)態(tài)化(huà)工(gōng)、造福人類(lèi)。

始終樹立尊重自然、順應自然、保護自然的生態文明理念。

認真貫徹落實國(guó)家(jiā)環保法律法規和節(jié)能(néng)政策。

以科技創新爲先導，實施新舊動能轉換。

積極探索以資源合理開發、綜合利用爲重點的循環經濟發展模式，走出一條與自然和諧共生的可持續發展之路。

企業價值觀

誠：

誠信， 待人處事真誠、老實、講信譽、一諾千金。

信：

信任，是員(yuán)工(gōng)與公(gōng)司(sī)之間的心理契約，是員(yuán)工(gōng)的執行力。

責：

責任，對員(yuán)工(gōng)負責——使員(yuán)工(gōng)擁有生活的尊嚴，對客戶負責——使客戶能得到成長，對社會負責——履行社會責任，對股東負責——回報股東的投資。

效：

效率，反映了公(gōng)司(sī)對資源的利用狀況、管理水平和質量。

企業精神

團結： 是基礎，是杭電化人對企業、對他人的深厚情感，是團隊與團隊、團(tuán)隊(duì)與(yǔ)個(gè)人(rén)、個人與個人之間爲實現共同的願景而共同努力奮鬥的氣氛和環境。

求實： 是態度，是實事求是、科(kē)學(xué)認(rèn)真(zhēn)、嚴謹負責的態度，是尊重科學、尊(zūn)重(zhòng)實(shí)際(jì)、尊重他人的工作作風和方法的態度，是在科學嚴謹基礎上勇於實踐、善於實踐、不斷追求真理的態度。

創新： 是方法，是敢爲人先、爭創一流、永不停步的精神氣魄。創新貫穿於杭電化人思維的全過程和工作的各個方面。

質量方針

一(yì)流(liú)的(de)質(zhì)量(liàng)，一流的服務，永恆的追求。

以顧客爲關注焦點

公(gōng)司(sī)始終關注顧客及各相關方的訴求，建設多渠道溝通機制，聽取顧客及相關方的建議。

與相關方加強雙向溝通渠道

對象	溝通渠道
員(yuán)工(gōng)	媒介載體	官方網站、《杭電化月刊》、《杭電化安全文化》、《員(yuán)工(gōng)手冊》、《員(yuán)工(gōng)職(zhí)業(yè)健(jiàn)康(kāng)手冊》、宣傳視頻、宣傳櫥窗、企業形象識別系統、企業制度標準規範等；電話、QQ、微信、OA、信息系統、意見箱等
	主題活動	專題培訓學習、合理化建議活動、技術交流學習、安全知識競賽、技能比賽、文體競賽、員(yuán)工(gōng)滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)等
	會議座談	總結表彰會、年度工作會議、職工代表大會、績效面談、部門例會、員(yuán)工(gōng)座談會等
顧客	媒介載體	官方網站、《杭電化月刊》、宣傳冊、宣傳片、媒體推廣（網絡報道、橫(héng)幅(fú)等(děng)）、傳(chuán)真(zhēn)、電子郵件、微信、客戶熱線等
	會議調研	高層拜訪、業(yè)務(wù)員(yuán)走(zǒu)訪(fǎng)、顧(gù)客(kè)滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)、市場走(zǒu)訪(fǎng)調研等
股東	股東大會、新聞媒體、官方網站、《杭電化月刊》等
供應商	供應商實地考察走(zǒu)訪(fǎng)、優秀供應商評選、電話、郵件等
政府公衆社會	工作匯報、蒞臨指導、來訪參觀、公益活動、慈善捐贈、社(shè)區(qū)服(fú)務(wù)、宣(xuān)傳(chuán)活(huó)動(dòng)、電視臺/電臺採訪等

政府來訪示例

1.7 質量文化建設

公(gōng)司(sī)重視質量文化建設，宣傳質量月主題，進(jìn)行(xíng)分(fēn)析(xī)工(gōng)技(jì)術(shù)比(bǐ)武(wǔ)活(huó)動(dòng)，優勝者參加杭州市和浙江省分(fēn)析(xī)工技術比武，提高員(yuán)工(gōng)分(fēn)析(xī)工學習理論知識和實操技能的積極性。

第二章 質量管理

質量管理機構

組織架構圖

管理者代表

經公(gōng)司(sī)最高管理者任命、並授權其在質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)方面指揮和控制系統。負責推動公(gōng)司(sī)質量方針、目(mù)標(biāo)、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：

最高管理者任命管理者代表，管理者代表有以下職責和權限：

a）全面負責本公(gōng)司(sī)質量、環境和職業健康安全管理體系的建立、實施和保持。

b) 負責組織編制管理體系文件，審核文件。

c) 負責向最高管理者報告本公(gōng)司(sī)管理體系運行情況和業績，包括改進的需求。

d) 提高並加強全公(gōng)司(sī)員(yuán)工(gōng)對滿足顧客、法律法規和相關方要求的認識和理解。

e) 組織本公(gōng)司(sī)質量、環境和職業健康安全管理體系內部審核。

f) 負責與本公(gōng)司(sī)質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)有關的外部聯絡事宜。

質(zhì)保(bǎo)部(bù)

負責質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)運行管理。組織開展質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)、環境管理體系、職業健康安全管理體系（簡稱三體系）的內部審核活動，協助最高管理者進行管理評審，確保體系運行的適宜性、充(chōng)分(fèn)性(xìng)和(hé)有(yǒu)效(xiào)性(xìng)。

保持與三體系審核機構的聯繫，保證第三方審核的有效進行。

質量異常情況及時向相關部門反饋及向主管部門報告，進行質(zhì)量(liàng)考(kǎo)核(hé)，促進產品質量不斷提高。

對生(shēng)產(chǎn)全過程中出現的不合格項進行處置，督促相關部門採取糾正和（或(huò)）預防措施，並組織驗證，確保過程實現PDCA循環。

分(fēn)析(xī)標準、企業產品標準的制訂、採標、備案工作。加強與主管部門的聯繫，參與國(guó)家(jiā)標準的制修訂、宣貫、實施、複評工作。落實各級政府部門對參與國(guó)家(jiā)標準制修訂的獎勵申請工作。負責貫徹執行國(guó)家(jiā)有關質量管理的法律法規和規章。按專業管理要求，對(duì)實(shí)行(xíng)許(xǔ)可(kě)證(zhèng)管(guǎn)理(lǐ)的(de)產(chǎn)品(pǐn)，組織生(shēng)產(chǎn)許可證的申領和管理工作。

技術管理人員的業務培訓和繼續教育、分(fēn)析(xī)工的崗位等級培訓和技術比武以及新員(yuán)工(gōng)的上崗持證培訓，提升人員素質。

負責對本專業發生的重大故障、事故的分(fēn)析(xī)並作出結論。

實施實驗室各項認證管理工作。傳遞質量信息，監控產品質量，提高對產品質量的保證能力。進行產品質量數據的統計、分(fēn)析(xī)、處理、交流及上報。對公(gōng)司(sī)質(zhì)量(liàng)考(kǎo)核(hé)指標的確定提出建議，並組織按期進行統計考核，提高企業質量管理水平。負(fù)責(zé)質(zhì)量(liàng)檢(jiǎn)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)與(yǔ)其(qí)他(tā)專(zhuān)業(yè)的(de)技(jì)術(shù)協(xié)調(diào)工(gōng)作(zuò)。

進行公(gōng)司(sī)內各工序間的產品質量異議的仲裁。參與顧客服務工作，處理質量爭議，爲顧客提供分(fēn)析(xī)技術指導。

對不合格原料及成品的監督和控制。原材料的進廠驗收分(fēn)析(xī)和生(shēng)產(chǎn)控制的中(zhōng)間(jiān)產品分(fēn)析(xī)。監督內部覆核檢測的實施，防止不合格的原料、中(zhōng)間(jiān)產品非預期地投入使用或(huò)進入下道工序。

根據國(guó)家(jiā)和企業的產品標準，組(zǔ)織(zhī)出(chū)廠(chǎng)檢(jiǎn)驗(yàn)。保證出廠產品品級檢驗準確率達100%，國(guó)家(jiā)產品抽檢合格率達100%。

配合生(shēng)產(chǎn)系統的開、停車、動火、有限空間作業等的分(fēn)析(xī)工作，確(què)保(bǎo)生(shēng)產(chǎn)作(zuò)業(yè)安(ān)全(quán)。配(pèi)合(hé)管(guǎn)理(lǐ)部(bù)和(hé)衛(wèi)生(shēng)所(suǒ)，組織環保和職業衛生檢測，爲公(gōng)司(sī)提高環保和職業衛生管理提供依據。

分(fēn)析(xī)用儀器、試劑的申購、領用、調試、使用和儲存管理，確保檢驗試驗費等經費預算及控制使用。

激(jī)勵(lì)措(cuò)施(shī)

爲鼓勵全員提高質量意識，強化公(gōng)司(sī)未來發展方向和重點，杭電化每年評選勞動模範等稱號，爲取得卓越成績或(huò)重大貢獻的員(yuán)工(gōng)給予精神和物質獎勵；對中高層管理者通過職位晉升、薪酬激勵、培訓發展等方式提升管理者責任心與進取心，促進企業管理水平提升。

爲體現按勞分配原則，發(fā)揮(huī)薪(xīn)資(zī)對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)激(jī)勵(lì)作(zuò)用(yòng)，公(gōng)司(sī)特制訂薪酬管理制度。

各類(lèi)人員薪酬激勵機制

對象	考評方式	實施方法
操作系列崗位	經(jīng)職(zhí)位(wèi)說(shuō)明(míng)書(shū)、職位評估、上崗取證考試、自我小結、技能考試等形式的考評	崗位工資+技能工資+績效工資
專業管理技術崗位	經(jīng)職(zhí)位(wèi)說(shuō)明(míng)書(shū)、職位評估、自我小結、業績綜合考評等形式的考評	崗位工資+績效工資
各(gè)分(fēn)公(gōng)司(sī)操作系列崗位	年初根據各部門上年度各項技術經濟指標的考核完成情況及人員增減等一次性核給各部門全年的工資總額	實行工資總額承包方式

公(gōng)司(sī)制(zhì)定(dìng)《獎懲辦法》，採用物質和精神激勵並舉、多(duō)種(zhǒng)方(fāng)式(shì)並(bìng)存(cún)的(de)激(jī)勵(lì)模(mó)式(shì)，不斷強化員(yuán)工(gōng)激勵機制，從而調動員(yuán)工(gōng)的工作積極性。

員(yuán)工(gōng)正向激勵方式

同(tóng)時(shí)，公(gōng)司(sī)爲(wèi)員(yuán)工(gōng)提(tí)供(gōng)了(le)較(jiào)爲(wèi)豐(fēng)富(fù)的(de)福(fú)利(lì)待(dài)遇(yù)；包括：依法享受事假、病假、產假、產假護理假、計劃生育假、婚假、探親假、喪假、中層幹部請假、國(guó)家(jiā)法定假日、帶薪年休假等假期及工作餐補、班車、電話補貼、過節費/禮(lǐ)品(pǐn)、旅遊、補充保險等補貼。

2.2 質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)

杭電化爲保證產品質量始終得到顧客的滿意，安全環保經營，經管理者代表組織員(yuán)工(gōng)按總裁對方針、目(mù)標(biāo)的要求，進行了討論，形成了公(gōng)司(sī)的質量、環境和職業健康安全方針和目(mù)標(biāo)，並經過了總裁批准。

在質量管理中，杭電化認真按照GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015《質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì) 要求》進行質量管理，生(shēng)產(chǎn)中嚴格按照顧客要求和產品標準進行生(shēng)產(chǎn)，誠信爲本，科技創新，生(shēng)產(chǎn)出顧客滿意的產品。

對顧客在使用杭電化產品中發現的任何產品瑕疵，杭電化都會以十分負責任的態度，以顧客滿意的方式予以解決並歡迎顧客多提寶貴意見，促進杭電化的產品更上一層樓，促使公(gōng)司(sī)持續改進，不斷領先和跨越行業先進水平，不斷追求完美。

質量目(mù)標(biāo)：

力爭國際水平 保持國內領先 滿(mǎn)足(zú)顧(gù)客(kè)需(xū)求(qiú)

產品出廠合格率達100%。

國(guó)家(jiā)產品抽檢合格率達100%。

顧客滿意率90%以上。

公(gōng)司(sī)根據質量方針給出的框架，確定了上述質量目(mù)標(biāo)，確保銷售給顧客的產品100%合格。產(chǎn)品(pǐn)生(shēng)產(chǎn)在(zài)受(shòu)控(kòng)條(tiáo)件(jiàn)下(xià)進(jìn)行(xíng)，嚴格按工藝規程操作，控制不合格品流入下道工序，以達到出廠產品100%合格,並確保國(guó)家(jiā)產品抽檢合格。用良好的售後服務,及時處理顧客的各種意見和抱怨，確(què)保(bǎo)顧(gù)客(kè)滿(mǎn)意(yì)率(lǜ)在(zài)90%以上。

圍繞公(gōng)司(sī)質量、環(huán)境(jìng)和(hé)職(zhí)業(yè)健(jiàn)康(kāng)安(ān)全(quán)目(mù)標(biāo)的(de)實(shí)現(xiàn)，每年初質(zhì)保(bǎo)部(bù)、管(guǎn)理(lǐ)部(bù)、衛生所發布質量、環境和職業健康安全管理計劃，在相關部門和層次上建立了分目(mù)標(biāo)，質(zhì)保(bǎo)部(bù)、管(guǎn)理(lǐ)部(bù)評審目(mù)標(biāo)完成情況，使任何與公(gōng)司(sī)有關的顧客和相關方都會從中獲得滿意的結果。

杭電化秉持「以人爲本、尊(zūn)重(zhòng)人(rén)才(cái)、培育人才、德才兼備、人盡其才」的人(rén)才(cái)理(lǐ)念(niàn)，始終把人才建設作爲公(gōng)司(sī)的發展之本、競(jìng)爭(zhēng)之(zhī)本(běn)，着力打造學習型組織，有效開發和發揮員(yuán)工(gōng)的能力與專長，推行多通道職業發展模式，尊重員(yuán)工(gōng)的個性化發展和職業選擇，鼓勵員(yuán)工(gōng)積極參與公(gōng)司(sī)運營管理，不僅提高了員(yuán)工(gōng)的工作能力，而且加深了員(yuán)工(gōng)對企業質量文化的認識和認同。

2.3 質量安全風險管理

杭電化制(zhì)定(dìng)《風險和機遇的應對控制程序》，明確包括風險應對措施風險規避、風險降低和風險接受在內的操作要求，建立全面的風險和機遇管理措施和內部控制的建設，增強抗風險能力，並爲在管理體系中納入和應用這些措施及評價這些措施的有(yǒu)效(xiào)性(xìng)提供操作指導。

杭電化風險管理模式圖

公(gōng)司(sī)運用先進方法對產品製造全過程進行風險識別、評(píng)價(jià)和(hé)明(míng)確(què)控(kòng)制(zhì)措(cuò)施(shī)，形成了從研發、採(cǎi)購(gòu)、生(shēng)產(chǎn)、檢測、包裝、轉運交付到客戶服務等全過程質量安全管理體系。

公(gōng)司(sī)建立了全方位安全生(shēng)產(chǎn)管理機制和問責機制，落實「全員、全過程、全方位、全天候」的「四全」安全風險管控；落實安全生(shēng)產(chǎn)主體責任、健全隱患排查治理體系、加強重大危險源管理和安全評估、制(zhì)定(dìng)應急預案提升應急處理能力、加強安全生(shēng)產(chǎn)教育、弘(hóng)揚(yáng)安(ān)全(quán)文(wén)化(huà)。

公(gōng)司(sī)通過《產品說明書》、《安全技術說明書》、《危化品標籤》、《鋼(gāng)瓶(píng)警(jǐng)示(shì)標(biāo)籤(qiān)》、質量安全培訓、現場指導等方式，向(xiàng)客(kè)戶(hù)明(míng)確(què)告(gào)知(zhī)質(zhì)量(liàng)安(ān)全(quán)風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶安全。

公(gōng)司(sī)制(zhì)定(dìng)了《應急準備與響應控制程序》,做出應急預案以預防或(huò)減少傷害的損失及對環境影響的擴大，並且定期評審其應急準備和響應程序。必要時，特別是在事故或(huò)緊急情況發生後，對《應急準備與響應控制程序》進行修訂。

公(gōng)司(sī)加(jiā)強(qiáng)設(shè)施(shī)設(shè)備(bèi)使(shǐ)用(yòng)過(guò)程(chéng)的(de)安(ān)全(quán)教(jiào)育(yù)，預防設備安全和環保事故發生；建立健全應急管理機制，一旦發生事故，則啓動應急救援預案，如立即停止設備運轉（或(huò)切斷電源）、採取措施減小事故損失（人身傷害和財產損失）、保(bǎo)護(hù)事(shì)故(gù)現(xiàn)場(chǎng)並(bìng)迅(xùn)速(sù)報(bào)告(gào)相(xiāng)關(guān)部(bù)門(mén)和(hé)單(dān)位(wèi)領(lǐng)導(dǎo)、查明事故原因，實行「三不放過原則」、確定事故等級並妥善處理等，確保安環目(mù)標(biāo)達成。

公(gōng)司(sī)認真貫徹落實「安(ān)全(quán)第(dì)一(yī)、預防爲主、綜合治理」和「以人爲本、安(ān)全(quán)第(dì)一(yī)、預防爲主、科學管理」的安全生(shēng)產(chǎn)方針，每年的安全生(shēng)產(chǎn)月組織各層面開展應急預案演習和安全操作技能比武。

應急演習示例

第三章 質量誠信

質量承諾

公(gōng)司(sī)建立並維持了質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系，始終堅持以顧客爲關注焦點，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)，嚴格按照國際、國(guó)家(jiā)、行業標準等開展質量管理工作，優化生(shēng)產(chǎn)流程與工作流程，建立並不斷完善質量管理網絡。

公(gōng)司(sī)制(zhì)定(dìng)了《產品銷售管理制度》、《產品包裝及標識管理制度》、《合同管理制度》等多項管理程序並嚴格執行，爲產品質量做出保證，滿(mǎn)足(zú)顧(gù)客(kè)的(de)要(yāo)求(qiú)，消除顧客的疑慮。

公(gōng)司(sī)通過多種渠道與顧客接觸，滿足並超越顧客期望，建立起穩定的顧客關係。公(gōng)司(sī)完善了與顧客接觸的各種渠道的管理，明確了顧客投訴的處理流程，並定期進行顧客滿意調查，提高顧客滿意度和忠誠度。

公(gōng)司(sī)建立了完善的顧客關係管理系統，以不斷創新的優質品質和持續改進的服務，滿足和超越顧客期望，穩步提高顧客滿意度和忠誠度。

建立顧客關係的方式

方式	具體內容
客(kè)戶(hù)評(píng)價(jià)	制(zhì)定(dìng)《客(kè)戶(hù)評(píng)價(jià)管理辦法》，實施客戶分級管理，完善準入、退出機制，挖掘客戶資源，提升客戶價值和忠誠度
一體化服務	通過研發、生(shēng)產(chǎn)、財務、物(wù)流(liú)協(xié)同(tóng)，爲客戶提供售前售中售後一體化服務，組(zǔ)建(jiàn)專(zhuān)家(jiā)服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供技術質量服務，滿足客戶個性化服務需求
資源保障	保障客戶淡旺季均衡供貨；當客戶有應急需求時，按客戶分類(lèi)迅速調劑資源滿足需求；公(gōng)司(sī)生(shēng)產(chǎn)裝置出現意外時，迅速啓動應急預案，調整資源配置計劃，統籌兼顧，降低客戶的影響
價格優惠	在(zài)正(zhèng)常(cháng)狀(zhuàng)態(tài)下(xià)，A類(lèi)客戶的價格優於其他類(lèi)別客戶，並且付款條件、信用期限等優於其他客戶；也可通過雙方協商，以特殊訂單的方式給予特別價格折讓
增值服務	A類(lèi)客戶除提供常態化優質服務外，根據具體情況提供個性化服務，如派出技術專家提供長期應用技術指導、共同研發特殊要求的產品
信息共享	有價值市場信息、產業信息、行業信息，與客戶共享
客戶走(zǒu)訪(fǎng)	高層領導、業(yè)務(wù)員(yuán)分類(lèi)別對各等級客戶進行走(zǒu)訪(fǎng)
客戶檔案管理	分客戶建立客戶檔案，一戶一檔，動態更新
加強客戶分(fēn)析(xī)	定期進行關鍵客戶個性化分(fēn)析(xī)，重點關注客戶變化，形成專題報告；優(yōu)質(zhì)客(kè)戶(hù)丟(diū)失(shī)後(hòu)形(xíng)成(chéng)專(zhuān)題(tí)分(fēn)析(xī)報(bào)告(gào)
全(quán)過(guò)程(chéng)的(de)售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)體(tǐ)系(xì)	詳見圖4.3-3所示

全(quán)過(guò)程(chéng)的(de)售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)體(tǐ)系(xì)

公(gōng)司(sī)建立了與顧客接觸的主要渠道，如公(gōng)司(sī)網站、行業展(zhǎn)會(huì)、登門拜訪、訂貨會、顧客座談、電話、傳(chuán)真(zhēn)等，以便於顧客進行信息查詢、交(jiāo)易(yì)和提出投訴。

客戶接觸渠道及要求

類(lèi)別	內容	接觸渠道		接(jiē)觸(chù)要(yāo)求(qiú)	工作落實
		生(shēng)產(chǎn)型／終端	經營型／中(zhōng)間(jiān)
查詢	產(chǎn)品(pǐn)信(xìn)息(xī) 價格 營銷政策 物(wù)流(liú)配(pèi)送(sòng)	公(gōng)司(sī)網站 業(yè)務(wù)員(yuán) 展(zhǎn)會(huì) 來訪、走(zǒu)訪(fǎng)	公(gōng)司(sī)網站 業(yè)務(wù)員(yuán) 展(zhǎn)會(huì) 走(zǒu)訪(fǎng)	查詢方便、實時響；應數據準確、詳(xiáng)實(shí)；受理人員態度熱情	利用各種信息平臺將顧客要求及時傳遞
交(jiāo)易(yì)	合同 授信 物(wù)流(liú)配(pèi)送(sòng)	業(yè)務(wù)員(yuán) 訂貨會 公(gōng)司(sī)現場 信(xìn)函(hán)傳(chuán)真(zhēn)	業(yè)務(wù)員(yuán) 訂貨會 電子商務 信(xìn)函(hán)傳(chuán)真(zhēn)	受理人熱(rè)情(qíng)禮(lǐ)貌(mào)、業務熟悉；交(jiāo)易(yì)過程便捷高效	將合同、技(jì)術(shù)協(xié)議(yì)的(de)詳(xiáng) 細要求傳遞到各職能部門,嚴格按要求提供 產品和服務
投訴	產品質量 服務 意(yì)見(jiàn)建(jiàn)議(yì)	業(yè)務(wù)員(yuán) 投訴渠道 滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá) 公(gōng)司(sī)網站	區域業(yè)務(wù)員(yuán) 投訴渠道 滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá) 公(gōng)司(sī)網站	及(jí)時(shí)受(shòu)理(lǐ)快(kuài)速(sù)反(fǎn)饋(kuì)；熱(rè)情(qíng)禮(lǐ)貌(mào)、熟悉產品知識及服務政策；	營銷和服務人員在公(gōng)司(sī)內部成爲顧客利益代言人,並(bìng)及(jí)時(shí)跟(gēn)進(jìn)

公(gōng)司(sī)制(zhì)定(dìng)《顧客服務實施辦法》，成立服務中心，由發展部、工程分公(gōng)司(sī)、質(zhì)保(bǎo)部(bù)及相關部門負責人組成。

顧客投訴處理流程圖

在產品銷售、服務過程中，發現顧客對產品質量、數(shù)量(liàng)、服務質量等有投訴時，無論來電、來信、來訪，各部門（各(gè)分(fēn)公(gōng)司(sī)）均及時將顧客意見反饋給顧客服務中心，服務中心及時組織處理。

如投訴質量指標不合格，則會同質(zhì)保(bǎo)部(bù)進行處理。

投訴產品重量不足，則會同計量室進行處理，必要時進行走(zǒu)訪(fǎng)，了解顧客的意見和要求，並進行妥善處理。

當顧客生(shēng)產(chǎn)加工的產品由於自身原因導致產品質量不合格或(huò)報廢時，服務人員幫助顧客分(fēn)析(xī)原因，採取措施，防止類(lèi)似事件的重複發生。

由於本公(gōng)司(sī)產品質量缺陷導致顧客生(shēng)產(chǎn)的產品不合格或(huò)報廢時，服務中心及時進行處理。對顧客提出的索賠要求，由顧客服務中心提出賠償處理書面意見，將賠償原因、要求及合同等交由財務、法律部門審核後執行，賠(péi)償(cháng)價(jià)值(zhí)不(bú)到(dào)10萬元，由所屬分公(gōng)司(sī)總經理批准執行；超過10萬元（含10萬元），須經集團公(gōng)司(sī)主管領導批准方能執行。對產品質量存在嚴重缺陷的，一般生(shēng)產(chǎn)工藝問題，將信息傳遞給所屬分公(gōng)司(sī)工藝部門，由所屬分公(gōng)司(sī)督促相關生(shēng)產(chǎn)單元改進。需進行技術攻關的將信息傳遞給發展部，發展部組織進行產品質量攻關，所屬分公(gōng)司(sī)組織生(shēng)產(chǎn)，確保滿足顧客對產品質量的需求，必要時進行顧客生(shēng)產(chǎn)現場服務。

相關部門在受到顧客投訴後，及時反饋至顧客服務中心，由服務中心填寫顧客投訴應答記錄，必要時傳遞至有關部門，並將信息匯總到顧客服務信息庫。顧客服務中心在收到顧客投訴後，在十四個工作日內提出處理意見。

各(gè)分(fēn)公(gōng)司(sī)每年會同質(zhì)保(bǎo)部(bù)、發展部等部門對顧客服務工作進行一次綜合評價或(huò)結合ISO質量體系運行中的內部審核、管理評審進行綜合評價，提出考核意見，並(bìng)進(jìn)行(xíng)持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

顧客投訴處理記錄示例

公(gōng)司(sī)每年定期組織營銷部門及營銷專家，評價和不斷改進建立顧客關係的方法，如顧客接觸方式、產品交付方式、客訴處理流程、客(kè)戶(hù)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等(děng)，通過評議研討，提出改進意見，並落實到相關部門的改進計劃，實現持續跟蹤，使顧客關係建立和維護方法適應發展方向及業務需要。

公(gōng)司(sī)制(zhì)定(dìng)《顧客滿意信息監控程序》，氯(lǜ)鹼(jiǎn)分(fēn)公(gōng)司(sī)承擔顧客滿意和（或(huò)）不滿意信息獲取和評價的歸口管理。公(gōng)司(sī)主要從「顧客投訴信息、公開的信息、市場調研信息、滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)的(de)信(xìn)息(xī)」等渠道獲得顧客滿意不滿意的信息。

顧(gù)客(kè)滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)主要從「產品質量（50分）、服務質量（35分）、產品價格（15分）」三方面開展，各(gè)分(fēn)公(gōng)司(sī)對收(shōu)集(jí)到的各類(lèi)數據，運用數理統計分(fēn)析(xī)方法進行適當分(fēn)析(xī)，正確評價顧客滿意信息，以滿足總體評價的要求。對達不到顧客滿意度的需分(fēn)析(xī)原因，採取糾正措施。

顧(gù)客(kè)滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)表示例

滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)分(fēn)析(xī)報告示例

公(gōng)司(sī)通過對顧客的跟蹤走(zǒu)訪(fǎng)、電話回訪、市場調查等途徑，全方位跟蹤顧客對產品和服務質量的滿意程度，及時、有效地獲取顧客反饋信息，快速識別和解決問題，並用於改進活動，預防未來顧客的不滿意。

公(gōng)司(sī)通過客戶走(zǒu)訪(fǎng)、專項市場調查、滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)、行業協會、行業雜誌期刊等渠道，獲取競爭對手和標杆的顧客滿意信息，通過SWOT分(fēn)析(xī)識別改進機會，用於營銷策略、產品和服務改善。

獲取標杆和競爭對手滿意度的方法

方法	內容
滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)	進行滿意度對比調查，運用對比分(fēn)析(xī)，了(liǎo)解(jiě)差(chà)異(yì)，明確差距
同行交流	通過與同行客戶、供應商等交流，可以獲取到競爭對手的滿意度信息
行業協會	如：浙江省高新技術企業協會、杭州市高新技術企業協會、杭州市電力行業協會、杭州市掛爐壓力容器技術協會等
行業期刊	如建築師、中國化工信息、中(zhōng)國(guó)高(gāo)新(xīn)科(kē)技(jì)、精細化工、建築施工等
行業網站	如(rú)中(zhōng)國(guó)氯(lǜ)鹼(jiǎn)、中國化工信息網、氟化工在線等

滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)

進行滿意度對比調查，運用對比分(fēn)析(xī)，了(liǎo)解(jiě)差(chà)異(yì)，明確差距

同行交流

通過與同行客戶、供應商等交流，可以獲取到競爭對手的滿意度信息

行業協會

如：浙江省高新技術企業協會、杭州市高新技術企業協會、杭州市電力行業協會、杭州市掛爐壓力容器技術協會等

行業期刊

如建築師、中國化工信息、中(zhōng)國(guó)高(gāo)新(xīn)科(kē)技(jì)、精細化工、建築施工等

行業網站

如(rú)中(zhōng)國(guó)氯(lǜ)鹼(jiǎn)、中國化工信息網、氟化工在線等

公(gōng)司(sī)定期評價測量顧客滿意和忠誠度方法的有(yǒu)效(xiào)性(xìng)和適用性，不斷加以改進和完善，使之適應發展方向及業務需要。如：內(nèi)部(bù)人(rén)員(yuán)對(duì)於(yú)顧(gù)客(kè)滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)結(jié)果(guǒ)進(jìn)行(xíng)討(tǎo)論(lùn)，對(duì)存(cún)在(zài)的(de)問(wèn)題(tí)進(jìn)行(xíng)整(zhěng)改(gǎi)，修訂滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)方法；將(jiāng)根(gēn)據(jù)顧(gù)客(kè)意(yì)見(jiàn)和(hé)建(jiàn)議(yì)對(duì)滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)方(fāng)法(fǎ)加(jiā)以(yǐ)改(gǎi)進(jìn)。

運作管理

公(gōng)司(sī)制(zhì)定(dìng)了《研發項目管理辦法》、《新產品研究開發管理制度》、《設計和開發控制程序》、《供應商管理制度》、《生(shēng)產(chǎn)運行管理制度》、《生(shēng)產(chǎn)和服務提供控制程序》、《外部提供過程、產品和服務的控制程序》等(děng)多(duō)項(xiàng)制(zhì)度(dù)並(bìng)嚴(yán)格(gé)執(zhí)行(xíng)，公(gōng)司(sī)按照標準設立質量網絡檢測節點，從產品的設計開發、原材料的採(cǎi)購(gòu)、產品生(shēng)產(chǎn)及銷售等各環節進行質量監控，實現檢測項目全覆蓋。

採取定崗定責、過程檢查、質(zhì)量(liàng)考(kǎo)核(hé)、責任追究、質量追溯、數據統計分(fēn)析(xī)等一系列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控制、普通工序規範操作，圍繞產品生命周期全過程建立全面控制和對關鍵節點的有效監督，做(zuò)到(dào)誠(chéng)實(shí)守(shǒu)信(xìn)，提高工作質量，保證產品質量。

營(yíng)銷(xiāo)管(guǎn)理(lǐ)

公(gōng)司(sī)制(zhì)定(dìng)了《產品銷售管理制度》、《顧客服務實施辦法》、《顧客溝通程序》、《顧客滿意信息監控程序》、《顧客滿意度信息收(shōu)集(jí)和分(fēn)析(xī)控制程序》、《外部提供過程、產品和服務的控制程序》等(děng)多(duō)項(xiàng)制(zhì)度(dù)並(bìng)嚴(yán)格(gé)執(zhí)行(xíng)，做(zuò)到(dào)誠(chéng)實(shí)守(shǒu)信(xìn)，高品質服務。

公(gōng)司(sī)通過「高層走(zǒu)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)員(yuán)走(zǒu)訪(fǎng)、市場調研、顧(gù)客(kè)座(zuò)談(tán)會(huì)、電話回訪、滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)、技術交流、行業論壇、行業協會」等差異化方式，深入了解和挖掘不同顧客羣的需求、期望和偏(piān)好(hǎo)及其相對重要性或(huò)優先次序，及時掌握顧客需求，形成全方位溝通機制，並通過技術、生(shēng)產(chǎn)、財務、物(wù)流(liú)協(xié)同(tóng)，爲客戶提供「一體化」服務。公(gōng)司(sī)與核心供應商在技術、質量和管理等方面加強交流，加強高層走(zǒu)訪(fǎng)、供(gōng)應(yīng)商(shāng)考(kǎo)察(chá)與(yǔ)評(píng)審(shěn)、供方研討會議、郵件及電話溝通等。

了解客戶需求、期望和偏(piān)好(hǎo)的方法

渠道	客戶類(lèi)型	頻次	調查結果	內容
高層走(zǒu)訪(fǎng)	A類(lèi)	年度	走(zǒu)訪(fǎng)報告	高層間的對話交流，了解對方公(gōng)司(sī)的經營狀況，產(chǎn)品(pǐn)服(fú)務(wù)訴求以及合作意向
業(yè)務(wù)員(yuán) 走(zǒu)訪(fǎng)	A類(lèi)、B類(lèi)	月度	走(zǒu)訪(fǎng)報告	獲取顧客對公(gōng)司(sī)產品、服(fú)務(wù)的(de)滿(mǎn)意(yì)度(dù)以(yǐ)及(jí)需(xū)求(qiú)和(hé)期(qī)望(wàng)
專項市場調研	A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)	實時	書面報告	對所屬客戶定期開展市場調研，了(liǎo)解(jiě)客(kè)戶(hù)的(de)需(xū)求(qiú)、偏(piān)好(hǎo)、意(yì)見(jiàn)建(jiàn)議(yì)等
顧客 座談會	A類(lèi)	年度	口頭/書面報告	傾聽顧客對產品和服務的反饋意見，以發現顧客實際接受服務過程中的問題，作爲產品研發和服務不斷改進的依據
電話回訪	A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)	不(bù)定(dìng)期(qī)	電話回訪報告	及(jí)時(shí)了(liǎo)解(jiě)對(duì)所(suǒ)購(gòu)產(chǎn)品(pǐn)和(hé)後(hòu)續(xù)服(fú)務(wù)的(de)評(píng)價(jià)和(hé)反(fǎn)饋(kuì)意(yì)見(jiàn)，建立有效的客戶夥伴關係
顧(gù)客(kè)滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)	A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)	年度	滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá)報告	了解對公(gōng)司(sī)產品的質量、價格以及服務等方面的滿意度以及選擇公(gōng)司(sī)的理由
技術交流	A類(lèi)、B類(lèi)	不(bù)定(dìng)期(qī)	會議記錄	通過技術交流了解客戶的產品技術方面的需求
行業論壇行業協會	Ａ類(lèi)、Ｂ類(lèi)、Ｃ類(lèi)	不(bù)定(dìng)期(qī)	活動總結	定期參與行業論壇、行業協會活動等，獲取客戶需求信息

公(gōng)司(sī)根據不同類(lèi)型的顧客羣進行分(fēn)析(xī)整理，並提供超越期望的服務。如：生(shēng)產(chǎn)型企業更加關注產品的質量和適應性，公(gōng)司(sī)實行質量責任管理制度，建立了明確的質量責任獎懲機制，嚴格合格供方評定，注重質量控制，對不合格原料、半成品和成品進行評審，嚴防不合格品非預期流入下道工序或(huò)交付顧客。經營型企業則更加關注產品的價格、能否保持合理利潤，公(gōng)司(sī)利用先進的技術和工藝研發生(shēng)產(chǎn)出性價比高的產品。

公(gōng)司(sī)重視客戶反饋信息的收(shōu)集(jí)和運用，通過收(shōu)集(jí)當前和以往顧客信息和反饋，包括市場推廣和銷售信息、顧客滿意和忠誠數據、顧客贏得和流失分(fēn)析(xī)以及顧客投訴等，建立《客戶檔案》，由銷售部門統一存放管理，並用於產品和服務設計、生(shēng)產(chǎn)、改進、創(chuàng)新(xīn)以(yǐ)及(jí)市(shì)場(chǎng)開(kāi)發(fā)和(hé)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程(chéng)，不斷強化顧客導向、滿(mǎn)足(zú)顧(gù)客(kè)需(xū)要(yào)和(hé)識(shí)別(bié)創(chuàng)新(xīn)機(jī)會(huì)。

客(kè)戶(hù)信(xìn)息(xī)的(de)應(yīng)用(yòng)層(céng)次(cì)

公(gōng)司(sī)通過顧(gù)客(kè)座(zuò)談(tán)會(huì)、客戶走(zǒu)訪(fǎng)等方式，定期分(fēn)析(xī)、評價和改進了解顧客需求和期望方法的適用性、有(yǒu)效(xiào)性(xìng)，使之與企業營銷戰略發展方向和業務需要保持同步，並適應市場變化。

了解客戶需求和期望方法的改進舉例

時間	方法	改進內容	改進效果
2017年	精心遴選行業展(zhǎn)會(huì)	總結展(zhǎn)會(huì)內容，篩選出影響力較大的展(zhǎn)會(huì)，有選擇的參加	提高參與展(zhǎn)會(huì)的效率和效果，吸引到更多客戶的關注
2018年	精心遴選加入網上招標平臺	篩選相關行業產品招標信息，深入了解客戶需求，增加客戶溝通渠道	增加客戶走(zǒu)訪(fǎng)途徑，了(liǎo)解(jiě)區(qū)域(yù)行(xíng)業(yè)信(xìn)息(xī)
2019年	關注客戶行業動態，遴選加入	深入了解客戶行業動態變化，面臨趨勢及未來方向	拉近客戶間距離，提(tí)升(shēng)服(fú)務(wù)滿(mǎn)意(yì)度(dù)，

第(dì)四(sì)章(zhāng) 質量基礎

標準管理

公(gōng)司(sī)始終貫徹標準化管理，設立了以總裁爲首的標準化委員會，負責領導公(gōng)司(sī)的標準化工作，公(gōng)司(sī)標準化組織由四個層次組成，即標準化委員會、標準化管理職能部門（標準化工作組）、標準分體系歸口部門、職能部門及其餘各部門標準化負責人和兼職標準化人員組成的標準體系工作網。制(zhì)定(dìng)了《標準化管理手冊》， 形成了管理標準、技術標準、工作標準三大系列標準化文件。同(tóng)時(shí)，公(gōng)司(sī)是全國化學標準化技術委員會氯鹼分會理事、全國塑料標準化技術委員會SC7分會理事，杭州市鍋爐壓力容器技術協會理事單位。

截至目前，公(gōng)司(sī)已獲得授權專利11項，其中發明專利10項，實用新型專利1項。公(gōng)司(sī)制(zhì)定(dìng)了36項中控標準、24項原料標準和7個企業產品標準。同(tóng)時(shí)，公(gōng)司(sī)制修訂了12項國(guó)家(jiā)標準和1項團體標準。2018年，公(gōng)司(sī)制訂了浙(zhè)江(jiāng)製(zhì)造(zào)團體標準《次氯酸鈉》T/ZZB 0353-2018、國(guó)家(jiā)標準《工業用氫氧化鈉》GB/T 209-2018。2020年，公(gōng)司(sī)參與國(guó)家(jiā)標準《工(gōng)業(yè)用(yòng)液(yè)氯(lǜ)》、《消光聚氯乙烯樹脂》、行業標準《生化法處理廢（污）水用碳源 乙酸鈉》和《廢（污）水處理用符合碳源》的制修訂。

計量管理

公(gōng)司(sī)按國(guó)家(jiā)法律和法規建立了有效的計量管理，質(zhì)保(bǎo)部(bù)設置專職管理員，負責公(gōng)司(sī)測量設備的管理工作。爲實現計量溯源的要求，公(gōng)司(sī)的主要測量設備周期性委託具有CNAS資質的第三方校準實驗室及計量院進行校準、檢定，並對結果進行確認，歸檔到對應的設備檔案中。定期對設備進行維護保(bǎo)養(yǎng)，並且進行周期性檢查，確保設備的狀態完好，保障檢測工作的開展滿足質量要求。

認證管理

目前，公(gōng)司(sī)已通過GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001三體系最新版認證，並嚴格按標準要求實施。杭電化注重品牌建設，其中「白浪」商(shāng)標(biāo)是(shì)「杭州市著名商標」，氫氧化鈉產品是「浙江省名牌產品」，次氯酸鈉產品獲得「杭州市名牌產品」和「浙(zhè)江(jiāng)製(zhì)造(zào)」認證。同(tóng)時(shí)，公(gōng)司(sī)注重自主創新，是「國(guó)家(jiā)高新技術企業」、「浙江省創新型試點企業」、「『五個一』批重點支持企業」，建有省級技術中心和省級重點中試基地，高新產品產值率超過50%。

公(gōng)司(sī)獲得了「國(guó)家(jiā)安(ān)全(quán)標(biāo)準(zhǔn)化(huà)一(yī)級(jí)企(qǐ)業(yè)」、「全國五一勞動獎狀」、「全國『安康杯』競賽優勝單位」、「推進危險化學品安全生(shēng)產(chǎn)標準化突出貢獻獎」、「浙江省『安康杯』競(jìng)賽(sài)示(shì)範(fàn)單(dān)位(wèi)」、「浙江省創建和諧勞動關係先進企業」、「浙江省安全文化建設示範企業」、「杭州市企業社會責任建設AA級企業」、「杭州市企業社會責任建設最佳企業」、「杭州市模範集體」等榮譽。

檢驗檢測管理

公(gōng)司(sī)依據GB/T 19022《測量管理體系 測量過程和測量設備的要求》、CMS04《測量管理體系認證標準》等國(guó)家(jiā)標準、規範及有關法律法規的要求編寫《測量管理體系手冊》。公(gōng)司(sī)優先採用國(guó)家(jiā)標準、行業標準、團體標準等標準作爲檢測工作的指導，公(gōng)司(sī)的檢測標準需經過驗證、確認，並評估測量不確定度，檢測工作人員需經過培訓、考核、再教育進行能力確定，保(bǎo)證(zhèng)檢(jiǎn)測(cè)結(jié)果(guǒ)的(de)準(zhǔn)確(què)及(jí)可(kě)靠(kào)。

第五章 產品質量責任

產品質量水平

1、本公(gōng)司(sī)嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規，依法誠信經營。

2、本公(gōng)司(sī)依法管理和生(shēng)產(chǎn)，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。

3、本公(gōng)司(sī)保持資質的有(yǒu)效(xiào)性(xìng)，生(shēng)產(chǎn)的產品取得了相應的工業產品生(shēng)產(chǎn)許可證，並在有效期內。

4、本公(gōng)司(sī)周圍環境、生(shēng)產(chǎn)現場符合國(guó)家(jiā)標準規定的要求。

5、本公(gōng)司(sī)嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國(guó)家(jiā)標準、行業標準及其相關規定。

6、本公(gōng)司(sī)保證不生(shēng)產(chǎn)加工假冒僞劣產品，不合規格產品不出廠。

7、本公(gōng)司(sī)建立售後服務領導小組和工作小組，不(bù)定(dìng)期(qī)走(zǒu)訪(fǎng)用戶，了解用戶需求與期望，對顧客反饋及時採取措施。

8、本公(gōng)司(sī)秉持綠色低碳、精細精緻、兩業並舉、創造特色的發展理念，接受相關責任部門及社會各界人士的監督

9、本公(gōng)司(sī)產品定期委送具有規定資質的檢驗檢測機構進行檢測，確保產品質量穩定、可靠、值得信賴。

產品售後責任

本公(gōng)司(sī)通過研發、生(shēng)產(chǎn)、財務、物(wù)流(liú)協(xié)同(tóng)，爲客戶提供售前售中售後一體化服務，組(zǔ)建(jiàn)專(zhuān)家(jiā)服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供技術質量服務，滿足客戶個性化服務需求。公(gōng)司(sī)建立了與顧客接觸的主要渠道，如公(gōng)司(sī)網站、行業展(zhǎn)會(huì)、登門拜訪、訂貨會、顧客座談、電話、傳(chuán)真(zhēn)等，以便於顧客進行信息查詢、交(jiāo)易(yì)和提出投訴。

客戶接觸渠道及要求

類(lèi)別	內容	接觸渠道		接(jiē)觸(chù)要(yāo)求(qiú)	工作落實
		生(shēng)產(chǎn)型／終端	經營型／中(zhōng)間(jiān)
查詢	產(chǎn)品(pǐn)信(xìn)息(xī) 價格 營銷政策 物(wù)流(liú)配(pèi)送(sòng)	公(gōng)司(sī)網站 業(yè)務(wù)員(yuán) 展(zhǎn)會(huì) 來訪、走(zǒu)訪(fǎng)	公(gōng)司(sī)網站 業(yè)務(wù)員(yuán) 展(zhǎn)會(huì) 走(zǒu)訪(fǎng)	查詢方便、實時響；應數據準確、詳(xiáng)實(shí)；受理人員態度熱情	利用各種信息平臺將顧客要求及時傳遞
交(jiāo)易(yì)	合同 授信 物(wù)流(liú)配(pèi)送(sòng)	業(yè)務(wù)員(yuán) 訂貨會 公(gōng)司(sī)現場 信(xìn)函(hán)傳(chuán)真(zhēn)	業(yè)務(wù)員(yuán) 訂貨會 電子商務 信(xìn)函(hán)傳(chuán)真(zhēn)	受理人熱(rè)情(qíng)禮(lǐ)貌(mào)、業務熟悉；交(jiāo)易(yì)過程便捷高效	將合同、技(jì)術(shù)協(xié)議(yì)的(de)詳(xiáng) 細要求傳遞到各職能部門,嚴格按要求提供 產品和服務
投訴	產品質量 服務 意(yì)見(jiàn)建(jiàn)議(yì)	業(yè)務(wù)員(yuán) 投訴渠道 滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá) 公(gōng)司(sī)網站	區域業(yè)務(wù)員(yuán) 投訴渠道 滿(mǎn)意(yì)度(dù)調(diào)查(chá) 公(gōng)司(sī)網站	及(jí)時(shí)受(shòu)理(lǐ)快(kuài)速(sù)反(fǎn)饋(kuì)；熱(rè)情(qíng)禮(lǐ)貌(mào)、熟悉產品知識及服務政策；	營銷和服務人員在公(gōng)司(sī)內部成爲顧客利益代言人,並(bìng)及(jí)時(shí)跟(gēn)進(jìn)

企業社會責任

杭電化嚴格遵守國(guó)家(jiā)環保法律法規，大力發展循環經濟，致力於持續改進生(shēng)產(chǎn)工藝和污染防治提升，倡導綠色環保，踐(jiàn)行(xíng)責(zé)任(rèn)關(guān)懷(huái)，堅(jiān)持(chí)環(huán)境(jìng)友(yǒu)好(hǎo)，爲可持續發展貢獻積極力量。

基於GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001,結合公(gōng)司(sī)生(shēng)產(chǎn)實際和流程型產品的特點，爲(wèi)提(tí)高(gāo)產(chǎn)品(pǐn)質(zhì)量(liàng)，綠色環保生(shēng)產(chǎn)，保證全體員(yuán)工(gōng)職(zhí)業(yè)健(jiàn)康(kāng)安全，公(gōng)司(sī)特編制《質量、環境和職業健康安全管理手冊》，推(tuī)進(jìn)安(ān)全(quán)標(biāo)準(zhǔn)化(huà)、環保規範化、健康持續化建設。

履行公共責任的具體措施

項目	識別	管控措施
質量安全	產品質量安全	建立健全質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)和企業標準管理體系，制(zhì)定(dìng)相關制度文件；運用先進方法對產品製造全過程進行風險識別、評(píng)價(jià)和(hé)明(míng)確(què)控(kòng)制(zhì)措(cuò)施(shī)，形成了從研發、採(cǎi)購(gòu)、生(shēng)產(chǎn)、檢測、包裝、轉運交付到客戶服務等全過程質量安全管理體系
	安全生(shēng)產(chǎn)	建立全方位安全生(shēng)產(chǎn)管理機制和問責機制，落實「全員、全過程、全方位、全天候」的「四全」安全風險管控；落實安全生(shēng)產(chǎn)主體責任、健全隱患排查治理體系、加強重大危險源管理和安全評估、制(zhì)定(dìng)應急預案提升應急處理能力、加強安全生(shēng)產(chǎn)教育、弘(hóng)揚(yáng)安(ān)全(quán)文(wén)化(huà)
環(huán)境(jìng)保(bǎo)護(hù)	廢水 （洗(xǐ)滌(dí)水(shuǐ)、離心母液水、酸鹼廢水、工藝廢水、生活污水等）	由氣體分公(gōng)司(sī)統一處理全公(gōng)司(sī)的生(shēng)產(chǎn)和生活中產生的污水；水質達到CJ 3082《 污水排入城市下水道水質標準》才能納入東片污水處理廠的管網系統；凡非正常排放「三(sān)廢(fèi)」的要及時向管(guǎn)理(lǐ)部(bù)門或(huò)調度報告，並(bìng)進(jìn)行(xíng)預(yù)處(chù)理(lǐ)，允許後才能排入廢水管網系統；分公(gōng)司(sī)的廢水在達到符合集團公(gōng)司(sī)給予下達的污染指標濃度範圍內方可排入有機污水管網，送氣體分公(gōng)司(sī)水汽班組污水處理站；操作工嚴格按規定的程序進行操作確保環保裝置的正常運行
	廢(fèi)氣(qì) （工藝廢(fèi)氣(qì)、工藝粉塵、施工過程中揚塵污染、貯(zhù)槽(cáo)放(fàng)空(kōng)尾(wěi)氣(qì)、樹脂乾燥尾氣等對環境有影響的氣體）	操作工在日常操作中嚴格按規定的程序進行操作以確保工藝廢(fèi)氣(qì)的排放和處理得到有效的控制；班(bān)組(zǔ)維(wéi)修(xiū)人(rén)員(yuán)按(àn)設(shè)備(bèi)預(yù)防(fáng)性(xìng)維(wéi)護(hù)保(bǎo)養(yǎng)要(yāo)求(qiú)，定期對大氣污染物產生設備或(huò)治理設備進行維護、保(bǎo)養(yǎng)，並(bìng)做(zuò)好(hǎo)維(wéi)護(hù)、保(bǎo)養(yǎng)記錄；氯(lǜ)鹼(jiǎn)分(fēn)公(gōng)司(sī)電解、氯處理、液氯、次氯酸鈉等崗位在生(shēng)產(chǎn)過程中外排含氯氣的廢(fèi)氣(qì)，必須經過一級處理裝置處理達標後方可外排；氯化氫崗位產生的工藝廢(fèi)氣(qì)必須經兩道降膜吸收塔吸收，指標達標後方可外排；成品罐區做好尾氣吸收處理，確保各罐區儲槽尾氣達標排放；管(guǎn)理(lǐ)部(bù)負責每年至少2次委託具有資格的監測機構，並負責監測記錄歸檔
	固體廢棄物 （危險廢棄物和一般固體廢棄物）	廢物產生的部門負責對各自範圍內固體廢棄物的控制管理、分類(lèi)、收(shōu)集(jí)、標識，並負責放置指定區域或(huò)固定貯存容器內；總務部負責對生活垃圾的管理和外運，並設置固體廢棄物存放區，定期外運；氯(lǜ)鹼(jiǎn)分(fēn)公(gōng)司(sī)負責危險廢棄物品的存放，並做好相應的進出記錄，氣體分公(gōng)司(sī)負責污水處理站活性污泥的存放管理，管(guǎn)理(lǐ)部(bù)統一送有資質的單位進行處理，每半年要進行核對
	噪(zào)音(yīn) （設(shè)備(bèi)噪(zào)聲(shēng)，包含泵、冷凍機、空(kōng)壓(yā)機(jī)、氫壓機等）	各(gè)分(fēn)公(gōng)司(sī)負責對各自的噪聲源進行控制；管(guǎn)理(lǐ)部(bù)負責噪聲污染防治的管理和日常監督，並負責聯繫有資質的單位每年廠區周邊環境進行監測一次，如出現不符合，立即採取糾正措施；空(kōng)壓(yā)機(jī)房噪(zào)音(yīn)較高，採用設置隔離間來降低噪(zào)音(yīn)對環境的影響, 做好噪(zào)音(yīn)設施的維護和運行，保持消音室的良好性能；建築施工中產生的噪(zào)音(yīn)由管(guǎn)理(lǐ)部(bù)對相關方提出控制，並監督執行
	雨水	做到清污分流，污水按水質收(shōu)集(jí)去污水處理站，雨(yǔ)水(shuǐ)進(jìn)入(rù)雨(yǔ)水(shuǐ)管(guǎn)網(wǎng)系(xì)統(tǒng)排(pái)入(rù)附(fù)近(jìn)河(hé)道(dào)；公(gōng)司(sī)雨水排放口東面、南面和西面都設有事故應急池，當發生泄漏物造成污染時關閉雨水排放總閥，及時將污染物收(shōu)集(jí)到事故池中，收(shōu)集(jí)後廢水去污水處理站
能源資源	水(shuǐ)的(de)管(guǎn)理(lǐ)	各生(shēng)產(chǎn)班組節約用水，降低水耗，所用水量通過計量（加裝水錶）；使用節水龍頭，不得有長流水，採用節水耗水量小的生(shēng)產(chǎn)工藝；冷卻水不得直排，各(gè)項(xiàng)循(xún)環(huán)用(yòng)水(shuǐ)設(shè)施(shī)無(wú)故(gù)不(bù)得(dé)停(tíng)用(yòng)；回水箱、水罐不得溢流
	電能管理	各(gè)部(bù)門(mén)和(hé)分(fēn)公(gōng)司(sī)負(fù)責(zé)控(kòng)制(zhì)本(běn)部(bù)門(mén)的(de)用(yòng)電(diàn)量(liàng)，降低產品耗電量；倉儲中心負責控制庫房用電量；各部門照明做到人走燈滅，杜絕長明燈,不得私自安裝和更改照明器材；選用耗電量低的設備、設施，用(yòng)電(diàn)設(shè)備(bèi)加(jiā)強(qiáng)保(bǎo)養(yǎng)，防塵防潮，不(bù)得(dé)帶(dài)病(bìng)運(yùn)行(xíng)，禁止設備空載運行，做到停產停機
	蒸汽、壓縮空氣管理	各部門節約用蒸汽、壓(yā)縮(suō)氣(qì)，降低消耗避免浪費；蒸(zhēng)汽(qì)尾(wěi)氣(qì)不(bù)得(dé)直(zhí)排(pái)，使用部門負責安裝疏水器；各部門不得隨意更改能源各項設備、設施及管線，需要更改的按公(gōng)司(sī)變更管理程序，報管(guǎn)理(lǐ)部(bù)批准後方可更改；各部門負責其職責範圍內能源中水、電、蒸汽、壓縮空氣等的跑、冒、滴、漏日常維護管理，並按《公(gōng)司(sī)能源管理制度》執行
公共衛生	員(yuán)工(gōng)職(zhí)業(yè)健(jiàn)康(kāng)	通過生態化循環經濟改造，打造花園式工廠；開展職業病防護培訓，定期組織員(yuán)工(gōng)體檢，建立員(yuán)工(gōng)健康監護檔案，動態管理員(yuán)工(gōng)健康狀況

廢(fèi)水(shuǐ)處(chù)理(lǐ)工(gōng)藝(yì)流(liú)程(chéng)

公(gōng)司(sī)通過社區調查、座談會、顧客調查、政府溝通等方式，了解公衆對公(gōng)司(sī)產品、服務和運營中可能存在隱憂，並採取積極應對措施。

公衆隱憂的應對措施

項目	可能存在隱患	預防措施
產品質量安全	產品生(shēng)產(chǎn)/包裝/運輸/交付使用過程可能存在質量安全隱患	加強從產品的研發、生(shēng)產(chǎn)、檢測、包裝、轉運交付到客戶使用的全過程質量安全管控體系建設 通過《產品說明書》、《安全技術說明書》、《危化品標籤》、《鋼(gāng)瓶(píng)警(jǐng)示(shì)標(biāo)籤(qiān)》、質量安全培訓、現場指導等方式，向(xiàng)客(kè)戶(hù)明(míng)確(què)告(gào)知(zhī)質(zhì)量(liàng)安(ān)全(quán)風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶安全
	化工生(shēng)產(chǎn)存在易燃易爆、有(yǒu)毒(dú)、高溫高壓等特點，可能給公(gōng)司(sī)財產、員(yuán)工(gōng)人身安全帶來隱患	全面落實安全生(shēng)產(chǎn)責任制 全面加強現場安全管理，提升裝置本質安全水平；加強危險源識別與控制，深入開展隱患排查治理工作，完(wán)善(shàn)應(yīng)急(jí)救(jiù)援(yuán)機(jī)制(zhì) 健全OHSAS18001職業健康安全管理體系，加強員(yuán)工(gōng)培訓，提高員(yuán)工(gōng)職業素養和責任意識
環境 保護	化工生(shēng)產(chǎn)排放可能影響周圍環境	遵守環保法規，健全ISO14001體系，堅持環保底線思維，確保達標排放 積極採用新工藝、新技術減污減排 發展生態化循環經濟，打(dǎ)造(zào)綠(lǜ)色(sè)化(huà)工(gōng)企(qǐ)業(yè)
能源 資源	不可再生、不可替代的稀缺資源，水電等能源可能逐漸短缺	優化產品設計及生(shēng)產(chǎn)工藝，提高資源能源利用效率，加強副產物綜合利用和多元原料利用水平 突出減耗增效、減能增效，優化裝置經濟運行 強化全員節(jié)能(néng)降耗意識，營(yíng)造(zào)節(jié)能(néng)氛(fēn)圍(wéi)

爲滿足法律法規要求和達到更高水平，杭電化在質量安全、環(huán)境(jìng)保(bǎo)護(hù)、能源節約、公共衛生等方面進行確立了績效指標要求，並在關鍵過程採取有力措施。

公共責任指標測量與控制方法

項目	影響因素	相關風險	遵循標準	內控指標	測量與控制方法
質量 安全	產品質量安全	因產品質量安全導致事故	《產品質量法》	符合國標、行(xíng)標(biāo)、企標；提高產品質量等級品率	加強產品製造全過程質量管控；嚴格按照標準執行；定期送檢
	生(shēng)產(chǎn)過程、生(shēng)產(chǎn)裝置及人員安全	中毒、爆炸、環境污染、火災，造成人員傷亡、財產損失	《安全生(shēng)產(chǎn)責任制度》、《安全生(shēng)產(chǎn)督查管理辦法》、《安全標準化自評管理制度》、《工藝管理制度》、《安全生(shēng)產(chǎn)事故隱患排查治理管理制度》	重大安全事故數、百萬工時傷害率達標	各層級籤訂安全管理責任狀；完善職業健康安全管理體系管理；隱患排查治理信息化
環(huán)境(jìng)保(bǎo)護(hù)	廢水	水體污染	《燒(shāo)鹼(jiǎn)、聚(jù)氯(lǜ)乙(yǐ)烯(xī)工(gōng)業(yè)水(shuǐ)污(wū)染(rǎn)物(wù)排(pái)放(fàng)標(biāo)準(zhǔn)》（GB15581-2016）三級標準、《污水綜合排放標準》（GB8978-1996）三級標準、《工業企業廢水氮、磷污染物間接排放限值》	納管廢水處置達標率100%、雨水排放口污染因子達標率100%	實時監測；廢水經廠內污水處理站預處理達到進管標準後通過污水管網納入蕭山臨江污水處理廠處理，由其統一處理達標後外排杭州灣
	廢(fèi)氣(qì)	大氣污染	《大氣污染綜合排放標準》（GB16297-1996）「新污染源大氣污染物排放限值二級標準》、《大(dà)氣(qì)污(wū)染(rǎn)防(fáng)治(zhì)管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》、《惡臭污染物排放標準》（GB14554-93）	大氣污染源排放達標率	實時監測；設置事故氯吸收裝置、尾氣吸收器和吸收塔等
	固(gù)廢(fèi) 危廢	土壤污染	《一般工業固體廢物貯存、處置場污染控制標準》（GB18599-2001）、《危險廢物儲存污染控制標準》（GB18597-2001）	固(gù)廢(fèi)合法處置率100%	固(gù)廢(fèi)核查標準建設；廢棄物分類(lèi)管理
	噪(zào)音(yīn)	幹擾居民生活	《工業企業廠界環境噪聲排放標準》（GB12348-2008）中廠屆外聲環境功能區類(lèi)別中3類(lèi)標準、《噪聲污染防治管理辦法》	晝間≤65Leq〔dB(A)〕夜間≤55 Leq〔dB(A)〕	委託監測；在車間結構設計及設備選型及布置上考慮相應的消聲降噪問題
節(jié)能(néng)	水電	能源浪費	《電力供應與使用管理辦法》《用汽管理規定》《供用水管理規定》《公(gōng)司(sī)節(jié)能(néng)降耗管理考核辦法》	減少浪費；降低萬元產值綜合能耗	1、採用節(jié)能(néng)設備，推(tuī)動(dòng)工(gōng)藝(yì)革(gé)新(xīn)，鼓勵管理與技術創新； 2、建立能源計量監測系統，實時監控
資源綜合利用	資源	資源浪費	《節(jié)能(néng)降耗管理考核辦法》	提高大宗原材料利用率；實現水循環利用率達到90%以上	優化生(shēng)產(chǎn)工藝、裝置；發展生態化循環經濟
公共 衛生	公共環境衛生	影響企業形象	《綠(lǜ)化(huà)養護標準》《保潔工作標準》《6s管理標準》	符合企業標準	綠(lǜ)化(huà)、保潔定期檢查；加強6s管理，清潔生(shēng)產(chǎn)

本(běn)公(gōng)司(sī)重(zhòng)視(shì)誠(chéng)信(xìn)經(jīng)營(yíng)和(hé)道(dào)德(dé)建(jiàn)設(shè)，實施黨風廉政建設，構築懲治和預防腐敗體系；制(zhì)定(dìng)《員(yuán)工(gōng)手冊》，在規範員(yuán)工(gōng)行爲的同(tóng)時(shí)灌輸員(yuán)工(gōng)企業文化的內涵，藉以直接的應用在工作當中；嚴格履行道德準則，做(zuò)到(dào)誠(chéng)實(shí)守(shǒu)信(xìn)、合法經營、依法納稅，合同違約率爲零，從不拖欠銀行貸款和供應商貨款，贏得了良好的社會聲譽。

公(gōng)司(sī)經營行爲道德測量體系

監督項目	監(jiān)測(cè)依(yī)據(jù)	主要監督部門
財務報表的合法性和公允性、企(qǐ)業(yè)內(nèi)部(bù)控(kòng)制(zhì)的(de)有(yǒu)效(xiào)性(xìng)	《財務通則》《會計準則》《審計準則》《企業內部控制基本規範》	會計師事務所 董事會
納(nà)稅(shuì)及(jí)時(shí)，無偷稅漏稅	《企業所得稅法》等	國(guó)家(jiā)/地方稅務局
合同履約，無逾期應付賬款	《合同法》	財務部
按(àn)時(shí)還(hái)貸(dài)，企業信用等級良好	《貸款合同》 《信(xìn)用(yòng)等(děng)級(jí)評(píng)定(dìng)標(biāo)準(zhǔn)》	銀行等金融機構
誠信經營，重合同守信用	《合同法》	工商行政管理局
確保產品質量，產品抽檢合格	《產品質量法》	市(shì)場(chǎng)監(jiān)督(dū)管(guǎn)理(lǐ)局(jú)
保(bǎo)護(hù)環(huán)境(jìng)，達標排放	環保目(mù)標(biāo)責任書	環(huán)境(jìng)保(bǎo)護(hù)局
安全生(shēng)產(chǎn)，無重大安全事故	安全生(shēng)產(chǎn)目(mù)標(biāo)責任書	安全生(shēng)產(chǎn)監督管理局
員(yuán)工(gōng)權益保障	《勞動法》《勞動合同法》	人力資源和社會保障局、社會保險事業管理局

公(gōng)司(sī)員(yuán)工(gōng)道德行爲的測量體系

員(yuán)工(gōng)	監督項目/指標	監(jiān)測(cè)依(yī)據(jù)	監督部門
董事	治理結構、獨立董事佔比	《公(gōng)司(sī)法》《公(gōng)司(sī)章程》《董事會議事規則》等	股東大會 監事會
管理人員	思想政治、工(gōng)作(zuò)規(guī)範(fàn)、工作作風、廉潔自律、無(wú)違(wéi)紀(jì)違(wéi)法(fǎ)事(shì)件(jiàn)	《廉(lián)潔(jié)從(cóng)業(yè)若(ruò)干(gān)規(guī)定(dìng)》《黨風廉政建設責任書》《黨員領導幹部廉潔從業若干準則》《道德行爲規範》	董事會、監事會 黨委、紀(jì)委(wěi)
普通員(yuán)工(gōng)	道德行爲、工作態度、無(wú)違(wéi)紀(jì)違(wéi)法(fǎ)事(shì)件(jiàn)	《勞動合同》《人力資源管理制度》《獎懲制度》《道德行爲規範》	人力資源部
採(cǎi)購(gòu)崗位	採(cǎi)購(gòu)合同履約情況、違(wéi)紀(jì)違(wéi)法(fǎ)次(cì)數(shù)、供(gōng)應(yīng)商(shāng)滿(mǎn)意(yì)度(dù)	《採(cǎi)購(gòu)合同》《經(jīng)營(yíng)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員(yuán)從(cóng)業(yè)禁(jìn)令(lìng)》《採(cǎi)購(gòu)人員廉潔自律承諾書》《道德行爲規範》	紀(jì)委(wěi) 氯(lǜ)鹼(jiǎn)分(fēn)公(gōng)司(sī) 氣體分公(gōng)司(sī)
技術崗位	技術保密、違(wéi)紀(jì)違(wéi)法(fǎ)次(cì)數(shù)	《商業祕密管理暫行辦法》《技術保密管理制度》《保密與競業限制協議》《道德行爲規範》	紀(jì)委(wěi) 發展部
銷售崗位	銷售合同履約情況、違(wéi)紀(jì)違(wéi)法(fǎ)次(cì)數(shù)、顧客滿意度	《銷售合同》《經(jīng)營(yíng)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員(yuán)從(cóng)業(yè)禁(jìn)令(lìng)》《營銷人員行爲要求》《道德行爲規範》	紀(jì)委(wěi) 氯(lǜ)鹼(jiǎn)分(fēn)公(gōng)司(sī) 氣體分公(gōng)司(sī)
財(cái)務(wù)崗(gǎng)位(wèi)	工(gōng)作(zuò)規(guī)範(fàn)性、違(wéi)紀(jì)違(wéi)法(fǎ)次(cì)數(shù)	《經(jīng)營(yíng)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員(yuán)從(cóng)業(yè)禁(jìn)令(lìng)》《道德行爲規範》	紀(jì)委(wěi) 財務部

杭電化視社會公益爲義不容辭的責任和義務，由集團黨羣辦公室牽頭，結(jié)合(hé)企(qǐ)業(yè)實(shí)際(jì)，每年主動開展形式多樣、內容豐富的公益活動，努(nǔ)力(lì)爲(wèi)推(tuī)進(jìn)社(shè)會(huì)主(zhǔ)義(yì)和(hé)諧(xié)社(shè)會(huì)建(jiàn)設(shè)提(tí)供(gōng)公(gōng)衆(zhòng)滿(mǎn)意(yì)的(de)社(shè)會(huì)公(gōng)益(yì)服(fú)務(wù)。公(gōng)司(sī)將「教育助學、慈善關懷、社(shè)區(qū)建(jiàn)設(shè)、環保生態建設」等確定爲公益支持重點，樹立良好的社會形象。高層領導發揮模範帶頭作用，引導和帶領廣大員(yuán)工(gōng)參與各類(lèi)公益活動。

公益活動示例

質量信用記錄

杭(háng)電(diàn)化(huà)遵(zūn)紀(jì)守(shǒu)法(fǎ)，誠信經營，運作情況良好，公(gōng)司(sī)高管認真履行公(gōng)司(sī)章程規定和董事會授予的各項職責，嚴格按照有關規定管理企業，一年來無重大或(huò)關鍵決策失誤，無(wú)違(wéi)紀(jì)違(wéi)法(fǎ)事(shì)件(jiàn)。公(gōng)司(sī)產品依規進行監督檢查，經檢測產品質量良好。

過去一年裡公(gōng)司(sī)獲得榮譽示例

序(xù)號(hào)	時間	榮譽名稱	頒發單位
1	2019.10	第十二屆全國石油和化工企業管理創新成果二等獎（危(wēi)化(huà)企(qǐ)業(yè)設(shè)備(bèi)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)構(gòu)建(jiàn)）	中國石油和化學工業聯合會
2	2019.11	杭州電化集團有限公(gōng)司(sī) 杭州市節水型企業	杭州市經濟和信息化局
3	2019.12.	捐贈證書	中國婦女發展基金會
4	2020.02	錦旗（新冠肺炎）---善德永存，大愛無疆	信陽市羊山新冠肺炎防控中心
5	2020.03	感謝信（新冠肺炎）	錢塘新區分局臨江派出所
6	2020.03	杭州電化集團有限公(gōng)司(sī)「抗疫」突出貢獻單位	杭實集團黨委
7	2020.04	2020年度「四好」領導班子	杭州工業資產經營有限公(gōng)司(sī)黨委
8	2020.06	2020年度企業信用等級AAA級(jí)證(zhèng)書(shū)	杭州資信評估公(gōng)司(sī)

過去一年裡產品質量監督檢查示例

序(xù)號(hào)	時間	任務來源	產品名稱
1	2019.10	杭市管【2019】155號	氫氧化鈉（工業用氫氧化鈉）
2	2019.10	浙市監監[2019]17號	鹽(yán)酸(suān)（工業用合成鹽(yán)酸(suān)）
3	2019.11	浙市監監[2019]17號	鹽(yán)酸(suān)（副產鹽(yán)酸(suān)）
4	2020.07	2020年第一批省級產品質量飛行監督抽查	鹽(yán)酸(suān)（副產鹽(yán)酸(suān)）

結語

2019年10月至2020年09月，浙江省以標準和認證爲手段，以(yǐ)高(gāo)標(biāo)準(zhǔn)引(yǐn)領(lǐng)打(dǎ)造(zào)「浙(zhè)江(jiāng)製(zhì)造(zào)」品牌，強調了不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設的重要性。

杭電化依據「浙(zhè)江(jiāng)製(zhì)造(zào)」的要求陸續補充完善了相關制度，並(bìng)做(zuò)到(dào)認(rèn)真(zhēn)貫(guàn)徹(chè)落(luò)實(shí)，自覺接受有關部門的管理和社會各界人士的監督，力爭打造質量先進企業。其中質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務，也是企業自身質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)建設的一部分，完善質量誠信體系建設的規章制度，有利於鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效，幫助企業更好的開展質量管理工作。

杭電化必須建立起企業質量誠信建設和改善的長效機制，科學實施，常抓不懈，公開公正，不斷改進。公(gōng)司(sī)始終堅持持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)，提高質量誠信水平，爲顧客及各相關方提供優質的產品和服務。